Услуга опорного лица
Один из способов помочь семьям - через службу поддержки для семей, чьей целью является оказание поддержки родителям посредством принуждения и руководства в выполнении их обязанностей, осуществлении их прав или преодолении трудных ситуаций в их повседневной жизни (Министерство социальных дел 2009).
Исследование уполномоченного по правам ребенка, проведенное в 2011 году, показывает, что, по оценкам работников, занимающихся защитой детей, требуется больше услуг опорного лица для организации и поддержки повседневной жизни семей и детей. В некоторых случаях достаточно выделенного человека, который поможет составить семейный бюджет и ограничить ненужные расходы, а также направить родителей в службы занятости, а детей в школу.
MTÜ Lapsele Oma Kodu оказывает услуги опорного лица очень давно и имеет большой опыт.
Кто является опорным лицом?
Опорным лицом обычно является человек из социальной или образовательной области, иногда из другой области, но все же специально обученный, желающий и готовый работать с семьями с детьми. Опорное лицо - это, в первую очередь, сторонник, наставник и единомышленник - решения принимаются самой семьей. Самая большая проблема для опорного лица состоит в том, чтобы добиться хорошо функционирующего сотрудничества со всеми членами семьи, поскольку это единственный способ достичь результатов.
Чтобы дать общее представление о характере работы опорного лица, это прежде всего работа с биологической семьей ребенка, чтобы ребенок не выбыл из семьи в приемную семью в патронатный дом, специальную школу, детский приют или улицу. Важной частью этой работы является быстрое создание социальной сети и поддержка семей с особыми социальными потребностями.
Особенно важна работа с школьными проблемами ребенка, если ребенок бросил школу.
Описание услуги
Опорное лицо для семьи с детьми
Целевая группа услуги
Семьи с детьми, чьи дети привлекли внимание социального работника и / или работника по защите детей как нуждающиеся дети.
Цель услуги
Помогать семьям с детьми лучше заботиться о своих детях и обеспечить им благоприятную среду для роста..
Содержание услуги
- контроль за безопасностью ребенка в семье;
- руководство семьей (членами семьи) по воспитанию и обучению ребенка;
- поддержка семьи (членов семьи) в решении проблем;
- разработка креативных решений в партнерстве с семьей на основе оптимизма, раскрытия и использование внутренней силы семьи;
- поддержка семейного поведения в окружающей социальной среде;
- информирование работника службы социальной защиты и / или защиты детей о произошедших семейных изменениях;
- связывание семьи с другими необходимыми (социальными) услугами, в которых семья нуждается в настоящее время.
Место осуществления услуги
По правилам услуги предоставляется дома у семьи.
Объем предоставляемых услуг
Оптимальным объемом предоставления услуги является период 90 - 180 дней (в зависимости от потребностей конкретной семьи). С семьей встречаются один раз в неделю (два раза при необходимости). Продолжительность семейного визита составляет как минимум 1,5 часа.
Компетентность поставщиков услуг
Поставщик услуг прошел обучение работе с семьей и регулярно получает руководства по работе.
Организация работы и сети совместной работы в предоставлении услуги
Сервисная организация несет ответственность за качество обслуживания и оказание услуги. Координатор службы, выбранный организацией, собирает информацию об опорных лицах и нуждающихся в помощи семьях, отвечает за посредничество в обслуживании и обеспечивает опорное лицо семьи необходимыми рабочими инструментами и консультациями посредством супер- и ко-визий.
Муниципальный работник по социальной защите и/или защите детей контролирует семью, работника по защите ребенка и опорное лицо в выполнении целей, указанных в договоре.
Сеть совместной работы в предоставлении услуги
Социальный работник и/или работник по защите детей Местного самоуправления, опорное лицо семьи, расширенная семья, сеть служб поддержки, образовательные заведения.
Требования к качеству услуги
- согласованность услуги с социальной и/или связанной с защитой детей;
- достижение и анализ четких поведенческих целей, поставленных вместе с семьей;
- обоснование, если поставленная цель не может быть достигнута;
- удовлетворенность услугой целевой группы;
- участие опорных лиц в дальнейшем обучении и осуществлении наблюдения;
- правильное заполнение и ведение сервисной документации;
Этапы предоставления услуги
- составление карт семейных проблем и проблем на основе факторов риска;
- постановка целей и роль опорного лица в процессе достижения цели;
- сосредоточение на решении проблем, основываясь на сильных сторонах семьи и компетенциях, и учёт возможных препятствий;
- окончание работы с семьей (взгляд назад).
Документация услуги
- договор (Местное самоуправление, семья, опорное лицо семьи);
- акты посещения дома опорным лицом семьи (с каждой встречи);
- семейная тетрадь или папка рабочих листов для семьи;
- совокупная оценка семейной работы (Местное самоуправление, семья, опорное лицо семьи).
Описание услуги было подготовлено MTÜ Lapsele Oma Kodu в рамках проекта «Вспомогательные услуги для родителей». Проект финансировался Фондом неправительственных организаций Программы сотрудничества Эстонии и Швейцарии и Фондом гражданского общества.