Услуги 

Что такое услуга? 

Хотя это очень понятно для чиновников и поставщиков услуг, это не всегда так ясно для людей, которые нуждаются в услуге. Далее мы попытаемся немного понять услугу на уровне обычного человека.

Для начала давайте посмотрим, что такое сервис и чем он отличается от продукта:

- услугу нельзя потрогать, ее можно описать, но товар можно потрогать и ощутить физически;

- предоставление услуги представляет собой процесс, в котором участвуют как минимум две стороны одновременно (врач-пациент, парикмахер-клиент и т. д.), но товар представляет собой конкретные предметы, произведенные одним из них и приобретенные/ используемые другими;

- услуги могут быть предоставлены только при наличии нуждающегося в них лица - товары могут быть подготовлены и храниться на складе:

Услуги обычно возникают, когда одному человеку необходимы некоторые услуги (консультирование, поддержка, помощь и др.), и есть другие люди, которые готовы предоставить их.

Самый простой пример очень долгосрочного обслуживания:

 В случае проблем со здоровьем людям нужен специалист, который их консультирует и при необходимости лечит -  в результате были разработаны услуги здравоохранения (семейный врач, узкий специалист, восстановительное лечение и т. д.).

Если бы у людей не было бы проблем со здоровьем, в этой услуге не было бы необходимости.

Пример службы, возникшей в результате изменений в обществе: 

Услуги, которые мы предоставляем, в основном предназначены для детей и семей с детьми.

В 1995 году разработали в MTÜ Lapsele Oma Kodu систему для подготовки специалистов, работающих с проблемными семьями, на основе государственной  программы. Необходимость в обучении возникла, когда развитие семейных социальных услуг стало одним из важнейших и приоритетных направлений государственной социальной политики.

Основной задачей в этот период было развитие услуг, которые будут наиболее близкими к семье (как проблемным, так и находящихся в группе риска) и которые также наиболее экономически выгодные.

Появление и развитие этих услуг было основано на тех семьях, которые обратились к специалистам центра с проблемами и нуждой. Результаты работы Центра можно считать вполне удовлетворительными (в 87% случаях был достигнут успешный результат).

Цели центра „Lapsele oma kodu“ на протяжении всего своего развития динамично менялись с учетом социальных вызовов и потребностей семей в регионе.

Большая часть услуг в нашем центре для детей и семей бесплатна.