Служба поддержки группы

MTÜ Lapsele Oma Kodu приобрела первый опыт в оказании поддержки группам безработных родителей в получении работы в 2010-2011 годах. С тех пор были найдены новые возможности развития услуги групповой поддержки.

Объединение людей с похожими проблемами в группы, а затем предоставление им различных видов консультирования, обучения и обмена опытом - это дополнительная возможность для проведения работы с современной семей и поддержки человека.

Одной важной целевой группой, большой помощью которой является участие в группе, являются родители, у которых возникли проблемы с воспитанием детей и возможностью справиться с ними. В сотрудничестве со школами информация об услугах группы поддержки напрямую передается этим родителям, у которых возникли проблемы – так обеспечивают внутри группы поддержку людей, нуждающихся в аналогичной поддержке. Опыт показывает, что участие в группе поддержки повышает доверие родителей, осведомленность и мотивацию для решения проблем своей семьи. В дополнение к улучшению семейных отношений, опыт групповой поддержки также помог улучшить отношения между родителями и школой и привел к улучшению сотрудничества.

 Описание услуги

Группа поддержки для родителей

Целевая группа услуги:

- родители, которым рекомендована группа поддержки родителей работником по защите детей / социальным работником, педагогом школы / детских садов

- добровольно вызвавшиеся родители. 

Цель услуги:

Предоставить родителям возможность справляться с чрезвычайными ситуациями (безработица, ребенок с особыми потребностями в семье, финансовая нетрудоспособность и т. д.) и обеспечить стабильное ежедневное выживание семьи.

Содержание услуги:

- предоставить родителям информативную и эмоциональную поддержку, чтобы справиться с различными жизненными ситуациями

- родительское руководство по созданию безопасных условий для роста их ребенка

- родительское руководство по развитию безопасных отношений (привязанность) между ребенком и родителем

- руководство для родителей по обеспечению развития ребенка в соответствии с возрастом

- руководство для родителей в части ежедневного финансового проживания

- обнаружение внутренней силы (или самодостаточности) родителей и повышение их собственных ресурсов (знаний, навыков, которые приобретены и используются в повседневной жизни), чтобы они обеспечили благополучие всех членов семьи

- повышение сознательности родителей и руководство по использованию ресурсов всего сообщества

- поощрение родителей делиться взаимной поддержкой (т.е. родители поддерживают друг друга), чтобы поддерживать, сотрудничать. 

Объем предоставления услуги:

Услугу предоставляют в размере одного раза в неделю от 2 до 3 часов в течение не менее 5 месяцев или в большем объеме в соответствии с распоряжением Местного самоуправления.

 Порядок предоставления услуги

Услугу предоставляют в закрытой группе - одно и то же членство участвует в работе группы от начала до конца, в деятельности группы имеется определенные начало и конец.  

Требования к организации труда, сотрудничеству:

- разработка услуги происходит в совместной работе с целевой группой и заказчиками услуги

- поставщик услуг несет ответственность за качество обслуживания. 

Требования к качеству обслуживания:

- услугу предоставляют на основе согласованного плана действий (или плана обучения) между поставщиком услуг и заказчиком, в зависимости от потребностей целевой группы

- корректное заполнение и ведение сервисной документации

- удовлетворенность клиентов услугой (обратную связь устанавливает поставщик услуги).

Сервисная документация:

- план действий на весь срок обеспечения

- договор (поставщик услуги / заказчик услуги)

- регистрационные листы участия целевой группы в услуге

- копии учебных материалов 

Требования к персоналу, предоставляющему услугу:

- поставщиками услуг могут быть социальные педагоги, психологи, люди с социальным образованием

- прошедшие обучение вспомогательные лица, у которых есть опыт практической работы, и кто способен руководить целевой группой.

- конфиденциальность, исходящая из правил. 

Надзор:

Качество обслуживания контролируется покупателем услуги и представителем поставщика услуг.

Описание услуги было подготовлено MTÜ Lapsele Oma Kodu в рамках проекта «Вспомогательные услуги для родителей». Проект финансировался Фондом неправительственных организаций программы сотрудничества Эстонии и Швейцарии и Фондом гражданского общества.